🌸 CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – TIỆM NHÀ BÔNG

Tại Tiệm Nhà Bông, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất – từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho đến sự hài lòng sau khi thuê hoặc mua.
Chính sách xử lý khiếu nại được thiết lập nhằm đảm bảo mọi thắc mắc, phản ánh của khách hàng đều được tiếp nhận, xem xét và giải quyết minh bạch – nhanh chóng – công bằng.

💬 1. Mục đích

• Lắng nghe và tiếp nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình thuê/mua.
• Giải quyết kịp thời, đúng quy trình để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và uy tín của Tiệm Nhà Bông.

📝 2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng đã thuê hoặc mua sản phẩm, dịch vụ tại Tiệm Nhà Bông (trực tiếp hoặc online).
• Bao gồm các trường hợp:

– Nhầm size, sai mẫu, lỗi sản phẩm.
– Dịch vụ giao hàng, tư vấn chưa đúng cam kết.
– Thái độ phục vụ chưa tốt, hoặc phát sinh chi phí chưa rõ ràng.
– Các vấn đề liên quan đến hoàn tiền, đổi trả, cọc, hoặc bồi thường.

☎️ 3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Trực tiếp tại cửa hàng: Tiệm Nhà Bông – 88 Đặng Văn Ngữ Phường 10 Quận Phú Nhuận (đối diện Nhà thờ Ba Chuông)
• Điện thoại / Zalo: 086.881.3986 (Zalo)
• Email: Cskh@tiemnhabong.vn
• Fanpage / Website: Tiemnhabong.vn | FB/www.Tiemnhabong.vn

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại, thời gian thuê/mua.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Mô tả vấn đề, hình ảnh minh chứng (nếu cần).

⏰ 4. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Thời gian tiếp nhận: trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
• Phản hồi lần đầu: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc sau khi nhận được khiếu nại.
• Thời gian xử lý hoàn tất: trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, tùy tính chất sự việc.

Với trường hợp phức tạp, Tiệm sẽ thông báo thời gian cụ thể và đảm bảo cập nhật tiến trình cho khách hàng.

⚖️ 5. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận thông tin → Ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại.
2. Xác minh, kiểm tra → Kiểm tra đơn hàng, đối chiếu chứng từ hoặc hình ảnh.
3. Đưa ra phương án xử lý → Đổi sản phẩm, hoàn tiền, bồi thường, hoặc giải thích rõ nguyên nhân.
4. Thỏa thuận & phản hồi khách hàng → Hai bên cùng thống nhất hướng giải quyết.
5. Kết thúc & lưu hồ sơ → Tiệm Nhà Bông lưu lại hồ sơ xử lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.

🌷 6. Cam kết của Tiệm Nhà Bông

• Giải quyết trung thực, công bằng, minh bạch cho mọi khách hàng.
• Tôn trọng ý kiến và quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Không bao giờ né tránh hoặc chậm trễ trong việc xử lý khiếu nại.
• Duy trì thái độ ân cần – tôn trọng – chuyên nghiệp trong mọi quá trình trao đổi.